How to buy?
You just have to select the product and add it to your cart by clicking the button “ADD TO CART”, and send your request, choosing your preferred method of payment. To know more about our terms and conditions, please click here.
How to Pay?
You can pay your order by choosing one the following methods:
- Visa Credit Card or Mastercard
- PayPal
All purchases made through this website are subject to VAT, which is already included in the
prices presented to you.
Receipt and Adress of Delivery
You must ask for a receipt when you make your order. The invoice address is the one we have on your account/register, and if you change it during your purchase process, it will automatically be changed on your account too. The delivery address may be different from the invoicing address. In case you need a duplicate of the invoice/receipt, please contact us at info@catchsurf.pt.
Catalog of Products, Promotions and Stocks
The prices and promotions that apply to the products, are mentioned on the website and will be indicated on the moment of purchase, regardless of the prices or promotions existing on the day of delivery of your products. All promotions existing in our website (identified with “before” and “now” prices) are limited to the existing stocks. All orders made by the Clients are subject to confirmation, due to the inability to keep the website updated at all times.
Management of Stocks Policy
We make all efforts to keep our offer updated on the website through a daily confirmation of stocks. However, due to the inability to confirm the stocks on the online platform, at all times, all orders are subject to confirmation. Some of our products might be customised, so the confirmation of its materials/specifications should also be done before payment.
Time Frame for Delivery
If the products your ordered are available in stock, the time frame for its delivery is 1 week. However, some situations, such as the address is wrongly provided, or reasons of force majeure, may delay the delivery periods agreed. If you order is taking longer than expected, please contact us at info@catchsurf.pt.
Delivery Fees
To the prices of products, we will add an extra fee for shipping, which will be calculated case by case, depending on the weight and delivery address of the order. This cost with shipping will be calculated before you confirm and pay your order.
Problems with the Delivery
When you finish your order, you will be given a reference number that will allow you to track you order or make any query or claim. At the same time, you will receive a confirmation e-mail with all data from your ordered products.
If you did not receive you order in the period established, it is possible that it has not been correctly submitted (please verify your confirmation e-mail), or that you have given us a wrong address. In that case, please verify all your data and contact us.
Shipping Mistakes
In the event of a damaged package, the Client must verify its contents upon delivery. If something is missing, or damaged, you must contact us immediately, so that we can solve the situation right away.
Despite our effective quality control, due to shipping situations that are out of our control, if you receive a product that you did not order, or that is damaged, please contact us immediately.
Conditions for Resolution and Return of Products
As an online buyer, we inform you that you have the right to resolve the contract in 14 (fourteen) consecutive days, counting from the day you (or a third party on your behalf) receive the order. The intention to resolve the contract has to be clear and unambiguous and shall be done in writing to the following e-mail address: info@catchsurf.pt.
We have the right to confirm the conditions of the products you send back to us, and the product is considered to be in its normal conditions when it shows no sign of use, its package remains unopened, and has its tags intact.
If the product had some offer, this product must be returned as well. If any of these conditions is not verified, you may not exercise your free right to contractual resolution. After verifying the product upon return, and provided it is in proper conditions, the Client will be reimbursed on the amount paid, by the same method of payment he first used, within 14 (fourteen) consecutive days.
The costs with shipping of the return shall be supported by the Client. If the product is customised, you are not entitled to the resolution rights herein, unless you decide to cancel your order before we start said customisation.
Procedure to Resolve the Contract
To exercise its free right to contratual resolution, the Client must contact us at info@catchsurf.pt, identifying the order reference number and the products.
Please read more about the Free Right to Contratual Resolution:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
https://ec.europa.eu/info/business-economy-euro/banking-and-finance/consumer-finance-
and-payments_pt
Warranties
All our products are new and have a warranty of 2 (two) years, as defined by the Portuguese law.
Terms of Use – User´s Private Area
Register
You can purchase at our website without being registered, although we strongly recommend you to create an account. This will allow you to buy in a simpler and safer way, without introducing your data every time you buy, and also allowing you to have access to information on previous purchases, news and campaigns.
To create an account, you only need to access the My Account on the upper part of the website, select the option “Register” and introduce the necessary personal data.
CHANGE OF PERSONAL DATA
If you need to change data, access your account and introduce your e-mail and password. Then make all the amends you wish and in the end click the button “save”.
SECURITY OF PERSONAL DATA
When you create your account, or make any order in our website, we collect your personal data, namely, your name, address and method of payment. These data is processed and kept in our databases, and it´s only used to process your order, and to send you marketing information if you accept and consent on that.
You may change your data at any time, or you may ask us to remind you of your password in case you forgot it. If you wish to do it now, please click here.
According to our warranties of security and confidentially, we are committed to offer our Clients the highest standards of safety and protect the confidentiality of their data, Therefore, the commercial transactions are done on a safe server under protocol SSL (Secure Socket Layers), and all communications encrypted on a 128 bits key, that assures the highest level of protection to communications. You can verify if your browser is safe by checking the presence of the “padlock” symbol or if the address starts with https instead of http. We guarantee the safety and confidentiality of all data you provide to us. We do not accept the register of minors (under 18 years old), therefore, in this case, the accounts/orders must be done under one of the parents/tutors name and responsibility.
Como comprar?
Basta selecionar o produto e adicioná-lo ao seu carrinho clicando no botão “ADICIONAR AO CARRINHO”, e enviar o seu pedido, escolhendo o seu método preferido de Forma de pagamento. Para saber mais sobre os nossos termos e condições, por favor clique aqui.
Como pagar?
Pode pagar seu pedido escolhendo um dos seguintes métodos:
- Cartão de Crédito Visa ou Mastercard
- PayPal
Todas as compras feitas através deste site estão sujeitas a IVA, que já está incluído nos
preços apresentados.
Recibo e endereço de entrega
Deve solicitar um recibo ao fazer seu pedido. O endereço da fatura é o que temos em sua conta/cadastro, e caso o altere durante o processo de compra, ele também será alterado automaticamente em sua conta. O endereço de entrega pode ser diferente do endereço de faturamento. Caso necessite de um duplicado da fatura/recibo, por favor contacte-nos em info@catchsurf.pt.
Catálogo de Produtos, Promoções e Estoques
Os preços e promoções que se aplicam aos produtos, são mencionados no site e serão indicados no momento da compra, independentemente dos preços ou promoções existentes no dia da entrega dos seus produtos. Todas as promoções existentes no nosso website (identificadas com preços “antes” e “agora”) estão limitadas aos stocks existentes. Todas as encomendas efetuadas pelos Clientes estão sujeitas a confirmação, devido à impossibilidade de manter o website sempre atualizado.
Política de Gestão de Stocks
Fazemos todos os esforços para manter a nossa oferta actualizada no website através de uma confirmação diária de stocks. No entanto, devido à impossibilidade de confirmar os stocks na plataforma online, a todo o momento todas as encomendas estão sujeitas a confirmação. Alguns de nossos produtos podem ser personalizados, portanto, a confirmação de seus materiais/especificações também deve ser feita antes do pagamento.
Prazo de entrega
Se os produtos encomendados estiverem disponíveis em stock, o prazo de entrega é de 1 semana. No entanto, algumas situações, como o endereço fornecido incorretamente, ou motivos de força maior, podem atrasar os prazos de entrega acordados. Se o seu pedido estiver demorando mais do que o esperado, entre em contato conosco em info@catchsurf.pt.
Taxas de entrega
Aos preços dos produtos, adicionaremos uma taxa extra de envio, que será calculada caso a caso, dependendo do peso e endereço de entrega do pedido. Este custo com frete será calculado antes de confirmar e pagar seu pedido.
Problemas com a entrega
Ao finalizar seu pedido, receberá um número de referência que lhe permitirá rastrear seu pedido ou fazer qualquer consulta ou reclamação. Ao mesmo tempo, receberá um e-mail de confirmação com todos os dados de seus produtos encomendados.
Se não recebeu seu pedido no período estabelecido, é possível que ele não tenha sido enviado corretamente (por favor, verifique seu e-mail de confirmação), ou que nos deu um endereço errado. Nesse caso, verifique todos os seus dados e entre em contato conosco.
Erros de envio
No caso de um pacote danificado, o Cliente deve verificar seu conteúdo no ato da entrega. Se algo estiver faltando, ou danificado, deve entrar em contato connosco imediatamente, para que possamos resolver a situação imediatamente.
Apesar de nosso controle de qualidade eficaz, devido a situações de envio que fogem ao nosso controle, se receber um produto que não fez o pedido ou está danificado, entre em contato connosco imediatamente.
Condições para Resolução e Devolução de Produtos
Como comprador online, informamos que tem o direito de resolver o contrato em 14 (catorze) dias consecutivos, contados a partir do dia em que (ou um terceiro em seu nome) receba o pedido. A intenção de resolução do contrato tem de ser clara e inequívoca e deve ser feita por escrito para o seguinte endereço de e-mail: info@catchsurf.pt.
Temos o direito de confirme as condições dos produtos que nos envia de volta, e o produto é considerado em suas condições normais quando não apresenta sinais de uso, sua embalagem permanece fechada e tem suas etiquetas intactas.
Caso o produto tenha alguma oferta, este produto também deve ser devolvido. Se alguma dessas condições não for verificada, não poderá exercer o seu livre direito à resolução contratual. Após a verificação do produto na devolução, e desde que esteja em condições adequadas, o Cliente será reembolsado do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento que utilizou inicialmente, no prazo de 14 (catorze) dias consecutivos.
Os custos com envio da devolução será suportado pelo Cliente. Se o produto for personalizado, não tem direito aos direitos de resolução aqui contidos, a menos que decida cancelar seu pedido antes de iniciarmos a personalização.
Procedimento de Resolução do Contrato
Para exercer o seu livre direito de resolução contratual, o Cliente deverá contactar-nos para info@catchsurf.pt, identificando o número de referência do pedido e os produtos.
Leia mais sobre o Livre Direito à Resolução Contratual:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home. escolhaIdioma
https://ec.europa.eu/info/business-economy-euro/banking-and-finance/consumer-finance-
and-payments_pt
Garantias
Todos os nossos produtos são novos e têm garantia de 2 (dois) anos, conforme definido pela lei portuguesa.
Termos de Uso – Área Privada do Usuário
Pode comprar no nosso site sem estar registrado, embora seja altamente recomendável que crie uma conta. Isso permitirá que compre de forma mais simples e segura, sem inserir seus dados a cada compra, e também permitindo que tenha acesso a informações sobre compras anteriores, novidades e campanhas.
Para criar uma conta, só precisa para aceder ao Minha Conta na parte superior do site, selecione a opção “Registo” e introduza o dados pessoais necessários.
MUDANÇA DE DADOS PESSOAIS
Se precisar alterar dados, acesse sua conta e informe seu e-mail e senha. Em seguida, faça todas as reparações que desejar e ao final clique no botão “salvar”.
SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS
Quando cria a sua conta, ou faz qualquer encomenda no nosso website, recolhemos os seus dados pessoais, nomeadamente, o seu nome, morada e forma de pagamento. Esses dados são processados e mantidos em nossos bancos de dados e são usados apenas para processar seu pedido e enviar informações de marketing se aceitar e consentir.
Pode alterar seus dados a qualquer momento ou pode peça-nos para lembrá-lo de sua senha caso a tenha esquecido. Se deseja fazê-lo agora, clique aqui.
De acordo com nossas garantias de segurança e confidencialidade, estamos comprometidos em oferecer aos nossos Clientes os mais altos padrões de segurança e proteger a confidencialidade de seus dados, portanto, as transações comerciais são feito em um servidor seguro sob protocolo SSL (Secure Socket Layers), e todas as comunicações criptografadas em uma chave de 128 bits, que garante o mais alto nível de proteção às comunicações. pode verificar se o seu browser é seguro verificando a presença do símbolo “cadeado” ou se o endereço começa com https em vez de http. Garantimos a segurança e confidencialidade de todos os dados que nos fornece. Não aceitamos o registo de menores (menores de 18 anos), pelo que, neste caso, as contas/encomendas devem ser feitas em nome e responsabilidade de um dos pais/tutores.