DEVOLUÇÃO E TROCA
Tem até 14 dias após a receção da sua encomenda para fazer a sua devolução:
ENVIE UM E-MAIL A SOLICITAR A SUA DEVOLUÇÃO
Caso deseje efetuar a devolução de algum artigo, envie e-mail para info@catchsurf.pt indicando:
– código da encomenda;
– referência do(s) artigo(s) a devolver e motivo da devolução;
– IBAN, caso tenha efetuado a compra por Multibanco ou Transferência Bancária.
PREPARE A SUA ENCOMENDA
Embale os seus artigos de forma segura, na embalagem original, se for possível, e inclua a fatura da compra e o seu IBAN (caso tenha efetuado a compra por Multibanco ou Transferência Bancária).
COLE A ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO NUMA ZONA VISÍVEL DA ENCOMENDA
Junto com a sua fatura e com a sua encomenda seguir uma etiqueta autocolante com o endereço de devolução que deverá colar na sua encomenda.
REALIZE O ENVIO
Para tal, dirija-se a um DPD próximo de si e envie a sua encomenda sem qualquer custo adicional associado. Deverá efetuar o envio até 2 dias úteis após o pedido de devolução.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÕES E TROCAS
Na realização de trocas e devoluções, tem de saber que:
– As trocas e devoluções só são permitidas at 14 dias após a receção da sua encomenda.
– Os artigos devolvidos t m de estar nas mesmas condições de quando os recebeu e sem sinais de uso.
– O não cumprimento do prazo ou as más condições dos artigos devolvidos implicam a não aceitação da devolução.
– Ficará a cargo do cliente o pagamento dos portes de envio para novo envio dos artigos devolvidos.
– Logo que recebermos a sua encomenda, verificamos o estado dos artigos e realizaremos o reembolso dos artigos devolvidos.
REEMBOLSOS
O prazo para o reembolso pode oscilar entre os 2 e 14 dias úteis, após termos recebido a sua devolução nos nossos armazéns. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Realizou o pagamento através do MULTIBANCO? Nestes casos, precisaremos do seu código IBAN para realizar o reembolso. Para tal, pode facultar-nos os seus dados através do e-mail info@catchsurf.pt ou enviar junto com a sua encomenda. Logo que recebermos esses dados, efetuaremos a devolução.